Os motoristas de Uber poderão bloquear um usuário para nunca mais tê-lo como passageiro. Essa é a nova solução da empresa para evitar que os motoristas tenham que transportar novamente passageiros com baixa avaliação ou que tenham apresentado comportamentos contrários às Diretrizes Comunitárias da plataforma.
De acordo com a empresa, até agora, a Uber usava um sistema de avaliação mútua entre os usuários e motoristas parceiros, permitindo avaliar a experiência de ambos os lados do serviço. No entanto, agora, os motoristas terão uma nova ferramenta que permitirá bloquear viagens futuras com usuários aos quais tenham dado uma baixa classificação.
Ao finalizar uma viagem, caso o motorista dê uma avaliação baixa ao usuário, aparecerá a opção de bloqueá-lo para impedir que ele seja designado para futuras viagens com aquele motorista.
Se a avaliação do usuário for de duas ou três estrelas, o motorista poderá bloqueá-lo manualmente por meio de um botão sugerido no aplicativo. Caso a avaliação seja de uma estrela só, o bloqueio será automático e o motorista receberá uma notificação confirmando que não receberá mais solicitações daquele usuário.
Em situações envolvendo "incidentes de segurança", como o caso de um(a) passageiro(a) que faça falsas acusações contra um motorista, este poderá relatar o ocorrido diretamente pelo aplicativo. A Uber permite respaldar esses relatos com gravações de vídeo e áudio criptografadas. Se o comportamento do usuário ou do motorista violar as Diretrizes Comunitárias ou os Termos e Condições, a conta envolvida poderá ser desativada permanentemente.
Para oferecer mais controle sobre os passageiros aceitos, a Uber lembra que os motoristas podem filtrar solicitações de viagem estabelecendo uma avaliação mínima desejada para os usuários, uma ferramenta disponível desde 2022.
Manter uma boa avaliação na Uber
Por outro lado, a Uber oferece algumas recomendações para que os usuários possam melhorar sua avaliação. Entre elas estão evitar bater as portas e manter o veículo limpo para os próximos passageiros.
Outras sugestões incluem estar prontos quando o motorista chegar, respeitar as leis de trânsito e se abster de fazer comentários inapropriados ou desrespeitosos. Os usuários podem consultar sua avaliação no Centro de Privacidade do aplicativo. Para acessar, devem entrar na seção de configurações, procurar a etiqueta "Ver minhas avaliações" na seção "Quer ver um resumo de como usa o app da Uber?" e seguir as instruções.
Mais melhorias em segurança
A Uber também conta com outras medidas de proteção, como o Código PIN, que inicialmente estava disponível apenas para os usuários, mas agora também pode ser ativado pelos motoristas parceiros. Com essa função, os motoristas podem solicitar a senha antes de iniciar a viagem.
Estas não são as únicas medidas de segurança. A Uber também permite a gravação de vídeos criptografados com a câmera frontal do telefone para registrar o interior do veículo. Em caso de incidente ou disputa, essa gravação facilita o processo de relato e resolução do problema.
Este texto foi traduzido/adaptado do site Xataka México.
Ver 0 Comentários