Um mecânico de uma agência desliga a câmera de vigilância do carro de um cliente, sem saber que havia uma segunda câmera gravando tudo

Nos Estados Unidos, as concessionárias de automóveis não têm a melhor reputação, segundo informações da Kelley Blue Book. Os sobrepreços na venda de veículos não são o único problema: também há casos em que os técnicos de serviço agem de forma pouco profissional. Um incidente recente na Curry Subaru, localizada em Cortlandt Manor, Nova York, demonstra isso.

Um cliente levou seu veículo ao serviço no dia 31 de dezembro de 2024 para manutenção. No entanto, a gravação de uma câmera de segurança interna revelou algo inesperado: um mecânico, membro da oficina da Subaru, tentou desativar a câmera do carro sem perceber que havia uma segunda câmera gravando tudo.

O vídeo, compartilhado no YouTube pelo canal NewYorkDashCam, mostra o técnico movendo o carro dentro da oficina e fazendo manobras bruscas. Ao se aproximar da área de serviço, ele tenta desligar a câmera traseira, primeiro desconectando-a da unidade principal e depois removendo o acesso USB.

Após fazer isso, parecia confiante de que havia apagado qualquer evidência. No entanto, o carro tinha uma segunda câmera instalada no painel e conectada ao porto OBD. Essa câmera conseguiu gravar toda a sequência, mostrando como o técnico devolvia o veículo à área de serviço e, ao sair, murmurava palavras de frustração. O incidente levanta questões importantes.

Por que um mecânico precisaria apagar as câmeras de um cliente?

Alguns defensores da privacidade argumentam que os funcionários têm o direito de não serem gravados sem seu consentimento. No entanto, em Nova York, não há uma regulamentação clara sobre gravações dentro de veículos privados, embora os táxis possam ter câmeras funcionando, segundo informações da New York City Taxi and Limousine Commission. Além da questão legal, o ato de desconectar um sistema de vigilância gera desconfiança nos clientes. O que o técnico queria esconder?

Casos como esse evidenciam a importância da transparência nos concessionários. Para os consumidores, instalar câmeras adicionais é uma ferramenta útil para verificar como o veículo está sendo tratado na oficina. Para as empresas, esse tipo de situação reforça a necessidade de treinar os funcionários em ética e profissionalismo. Desligar uma câmera sem justificativa só alimenta a percepção negativa que muitos clientes já têm sobre os concessionários.

Este texto foi traduzido/adaptado do site Xataka México.