Na hora de comprar produtos online, o habitual é que não haja problemas, especialmente quando a operação é realizada em uma plataforma confiável. A Amazon é uma das mais recomendadas, mas isso não impede que incidentes aconteçam, como o que ocorreu com esta pessoa.
Já vimos casos em que, ao realizar uma compra, o usuário se depara com uma surpresa desagradável ao abrir o pacote ou começar a usar o produto. Isso foi exatamente o que aconteceu com esse comprador ao adquirir um novo processador para seu computador e se deparar com uma experiência inesperada.
Uma compra inesperada
Os problemas com compras online geralmente estão relacionados, principalmente, com transações entre particulares ou quando se utiliza uma plataforma que não garante a segurança das transações. Por isso, é especialmente surpreendente quando surge um caso como este, em que está envolvida uma empresa que normalmente não apresenta problemas, como a Amazon.
Neste caso, a empresa não esteve diretamente envolvida, mas poderia ter falhado no controle dos produtos que vende. Um usuário compartilhou sua experiência no Reddit, relatando como comprou um processador para melhorar seu PC e, ao recebê-lo, descobriu que o produto não correspondia ao anunciado.
De um Intel i7-14700K para um processador antigo
Imagem do Reddit. O adesivo é bem visível e chama atenção.
O caso desse cliente é peculiar: ele adquiriu um processador de alta gama e acabou recebendo algo completamente diferente. Especificamente, ele comprou um Intel i7-14700K na Amazon, um modelo avaliado em R$2.000,00 e conhecido por seu excelente desempenho em jogos e aplicativos gráficos.
No entanto, ao abrir o pacote, ele teve uma desagradável surpresa: o processador recebido era um antigo Intel i5-760, com mais de uma década de idade. Lançado em 2011, o i5-760 foi competitivo em seu momento, mas hoje está obsoleto. Embora seu preço atual gire em torno de R$420,00 seu desempenho não atende às exigências modernas.
Imagem do Reddit. Só era preciso tirar o adesivo.
O problema estava no fato de o processador antigo estar camuflado com uma etiqueta que imitava o modelo original. Embora a falsificação fosse evidente – a textura da etiqueta e sua facilidade para ser retirada confirmavam isso – parece que ela passou pelos controles da Amazon sem ser detectada.
Neste caso, não foi uma venda intencional de um produto incorreto por parte da Amazon. Tudo indica que o processador foi devolvido por um usuário que comprou o modelo original, mas trocou por um antigo antes de devolvê-lo.
Falta de controle nas devoluções
Imagem | Reddit
O problema surge devido à falta de controles rigorosos por parte da Amazon para verificar o estado dos produtos devolvidos antes de colocá-los novamente à venda. Como resultado, o produto falsificado retornou ao inventário e acabou nas mãos de outro cliente.
Embora essas situações sejam pouco frequentes, elas evidenciam uma falha no sistema de devoluções da Amazon. Felizmente, a plataforma costuma gerenciar esse tipo de problema de forma eficiente, oferecendo substituições ou reembolsos de dinheiro sem complicações.
Se você se encontrar em uma situação semelhante, especialmente ao comprar tecnologia de alta gama, é fundamental inspecionar minuciosamente o produto recebido para verificar sua autenticidade. Caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato imediatamente com o serviço de atendimento ao cliente para resolver o problema o quanto antes.
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