A Amazon tem uma política de devoluções que oferece tranquilidade: se o produto que você comprou não for do seu agrado, você sabe que pode devolvê-lo e recuperar o dinheiro. A empresa conquistou uma grande reputação nesse sentido, mas é evidente que essa política “generosa” tem um custo.
Na Espanha, a partir de 1º de janeiro de 2025, essa situação vai mudar. Essas adaptações são descritas pela própria Amazon como uma forma de "lidar com os custos operacionais das devoluções e reduzir o desperdício".
Quais são os limites nas devoluções da Amazon
Primeiramente, é importante observar que todos os compradores na Espanha têm o direito, por lei, de desistir do contrato de compra, sem precisar justificar o motivo, ao longo de 14 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. O caso é que, além desse direito, a Amazon permite a devolução até 30 dias depois.
A condição que a Amazon expõe em sua política é que os produtos devem ser devolvidos “novos, sem uso e completos”.
Além disso, há uma série de exceções que impedem a devolução. Por motivos de higiene, não é possível devolver cosméticos; por motivos de personalização, não se aceitam devoluções de produtos do Amazon Handmade; e, devido à validade, não se pode devolver periódicos diários.
A devolução normalmente é feita com uma etiqueta e pagando o frete. Dependendo do serviço utilizado, há taxas que variam entre 2,99 euros para os Correios ou 5,50 euros em caso de devolução internacional. Os produtos vendidos diretamente pela Amazon estão isentos.
Em 5 de fevereiro de 2024, a Amazon alterou suas taxas de devolução ao vendedor e de reposição de inventário. Desde 1º de junho de 2024, também houve mudanças nas tarifas para processamento de devoluções nos EUA. No caso da Espanha, essas novas tarifas serão aplicadas a partir do ano que vem.
Amazon limita os produtos mais devolvidos
Em 1º de janeiro de 2025, entra em vigor no país ibérico a “nova taxa por processamento de devoluções para produtos com uma alta taxa de devolução”, exceto em categorias especiais como roupas, óculos, sapatos e acessórios.
A Amazon começará a cobrar uma taxa extra dos vendedores cujos produtos são devolvidos em grande quantidade. Isso não afetará diretamente o consumidor, mas sim os vendedores. Conforme explica a Amazon, esse aumento nas taxas será aplicado para produtos que ultrapassarem um determinado limite de devoluções, dependendo de cada categoria. E as cobranças começarão a ser feitas entre 7 e 15 de abril.
Como a Amazon calculará esse limite? Ela levará em conta o percentual de unidades enviadas e as devolvidas no mês e nos dois meses seguintes. Os pequenos vendedores não serão afetados, pois, para produtos com menos de 25 unidades enviadas por mês, esse limite não será considerado.
Os clientes da Amazon continuarão tendo 30 dias para devolver os produtos, mas, para os vendedores, comercializar produtos com altas taxas de devolução ficou mais caro.
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